นโยบายการจัดส่งสินค้า

บริษัทจัดส่งสินค้าทั่วประเทศไทย ผ่านบริษัทขนส่งที่มีระบบติดตามพัสดุ (Tracking) มาตรฐาน เช่น Flash Express, KEX, ไปรษณีย์ไทย, DHL และ Lalamove หรือจัดส่งโดยทีมงาน ITERNIX ในบางพื้นที่และบางรายการ

วิธีจัดส่งที่เลือกได้จะแสดงในขั้นตอนชำระเงินตามที่อยู่ปลายทาง บริษัทขอสงวนสิทธิ์เลือกบริษัทขนส่งที่เหมาะสม ตามประเภทสินค้า ขนาด มูลค่า และพื้นที่จัดส่ง

• ค่าจัดส่งคำนวณตามวิธีจัดส่งและจังหวัดปลายทาง และแสดงในขั้นตอนชำระเงินก่อนยืนยันคำสั่งซื้อทุกครั้ง
• บางพื้นที่อาจมียอดส่งฟรีต่างกัน และบางวิธีจัดส่งอาจไม่ร่วมรายการส่งฟรี ระบบจะแสดงค่าจัดส่งที่ใช้กับที่อยู่ของท่านในขั้นตอนชำระเงิน
• สินค้าขนาดใหญ่ น้ำหนักมาก งานติดตั้ง หรืองานโครงการ ค่าจัดส่งเป็นไปตามใบเสนอราคา

• นับจากวันที่บริษัทยืนยันการชำระเงิน ไม่รวมวันหยุดเสาร์-อาทิตย์และวันหยุดนักขัตฤกษ์
• เวลาทำการ จันทร์–ศุกร์ 8.30–17.30 น.
• ระยะเวลาอาจคลาดเคลื่อนตามพื้นที่ห่างไกล สภาพอากาศ หรือช่วงเทศกาลของบริษัทขนส่ง

• บริษัทจัดส่งตามชื่อและที่อยู่ที่ลูกค้ากรอกขณะสั่งซื้อเท่านั้น กรุณาตรวจสอบให้ถูกต้องก่อนยืนยันคำสั่งซื้อ
• หากต้องการเปลี่ยนที่อยู่ ต้องแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรผ่านอีเมลหรือ LINE ทางการของบริษัท ก่อนสินค้าถูกจัดส่ง
• กรณีชื่อหรือที่อยู่ผู้รับไม่ตรงกับผู้ถือบัตรหรือผู้ชำระเงิน บริษัทขอสงวนสิทธิ์ขอเอกสารยืนยันตัวตนเพิ่มเติม หรือชะลอ/ยกเลิกคำสั่งซื้อเพื่อความปลอดภัย

• เมื่อจัดส่งแล้ว ท่านจะได้รับอีเมลแจ้ง «จัดส่งแล้ว» พร้อมชื่อบริษัทขนส่งและหมายเลขพัสดุ (และทาง LINE หากเชื่อมบัญชี LINE ไว้) กรณีทีมงาน ITERNIX จัดส่งเองจะไม่มีหมายเลขพัสดุ
• ดูสถานะ ขนส่ง และหมายเลขพัสดุได้ที่หน้า ติดตามคำสั่งซื้อ ด้วยเลขคำสั่งซื้อและอีเมลที่ใช้สั่งซื้อ หรือหน้า คำสั่งซื้อของฉัน สำหรับสมาชิก

• เมื่อระบบของบริษัทขนส่งระบุสถานะ «จัดส่งสำเร็จ» (Delivered) ถือเป็นหลักฐานว่าลูกค้าได้รับสินค้าครบถ้วนแล้ว
• บริษัทอาจใช้หลักฐานการส่งมอบหลายรูปแบบร่วมกัน เช่น หมายเลขพัสดุ สถานะจากระบบขนส่ง ภาพถ่าย ณ จุดส่งมอบ พิกัด GPS ลายเซ็นหรือข้อมูลผู้รับ และหลักฐานอื่นที่บริษัทขนส่งจัดเก็บไว้
• บริษัทขอสงวนสิทธิ์เลือกวิธีจัดส่งและวิธียืนยันการส่งมอบที่เหมาะสมตามประเภทสินค้า มูลค่าคำสั่งซื้อ และพื้นที่จัดส่ง

• หากกล่องพัสดุมีร่องรอยถูกแกะ ฉีกขาด หรือบุบสลายจากภายนอก กรุณาปฏิเสธการรับทันที หากเซ็นรับแล้ว ถือว่ายอมรับสภาพภายนอกของพัสดุนั้น
• กรณีสินค้าไม่ครบหรือชำรุดจากภายใน ต้องแจ้งภายใน 48 ชั่วโมงหลังได้รับ พร้อมวิดีโอแกะกล่องแบบต่อเนื่องไม่ตัดต่อ (เห็นใบปะหน้า กล่องทุกด้าน และตัวสินค้า)

เงื่อนไขการเปลี่ยนสินค้าดูที่หน้า นโยบายการยกเลิก / คืนสินค้า / คืนเงิน

กรณีระบบขนส่งระบุว่าจัดส่งสำเร็จ แต่ลูกค้าปฏิเสธการชำระเงิน (Chargeback/Dispute) กับธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงิน โดยอ้างว่าไม่ได้รับสินค้าหรือไม่ได้สั่งซื้อ โดยไม่ติดต่อบริษัทเพื่อตรวจสอบก่อน บริษัทถือเป็นการกระทำโดยไม่สุจริต

ในกรณีดังกล่าว ลูกค้ายินยอมให้บริษัทส่งหลักฐานที่เกี่ยวข้อง เช่น ข้อมูลคำสั่งซื้อ ผลการยืนยันตัวตน 3-D Secure/OTP หมายเลข IP บันทึกการติดต่อ และหลักฐานการส่งมอบ ให้แก่ธนาคาร ผู้ให้บริการบัตร และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อโต้แย้งรายการและดำเนินการตามกฎหมาย

• สินค้าดิจิทัลและซอฟต์แวร์ลิขสิทธิ์ ส่งมอบทางอีเมลหรือช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ที่ระบุในคำสั่งซื้อ ไม่มีค่าจัดส่ง
• งานบริการ งานติดตั้ง และงานโครงการ ส่งมอบตามขอบเขตและกำหนดการในใบเสนอราคา