สำรวจความต้องการและ Call Flow
เก็บรูปแบบสายเข้า-ออก เบอร์ภายใน กลุ่มรับสาย เวลาทำการ และเงื่อนไขการโอนสายก่อนออกแบบระบบ
รับติดตั้งระบบ IP PhoneYeastar · 3CX สำหรับองค์กร
ออกแบบและติดตั้งระบบโทรศัพท์ IP-PBX ตั้งแต่เบอร์ภายใน SIP Trunk และเส้นทางสายเข้า ไปจนถึง IVR กลุ่มรับสาย คิวสาย และการใช้งานผ่านเครื่อง IP Phone คอมพิวเตอร์ หรือมือถือ
รองรับทั้งการวางระบบใหม่ ย้ายจากตู้สาขาเดิม เพิ่มสาขา และปรับ call flow ให้เหมาะกับการทำงานของแต่ละแผนก
ระบบโทรศัพท์ที่ออกแบบจากวิธีรับสายขององค์กร
เริ่มจากจำนวนผู้ใช้ แผนก เบอร์สายนอก เวลาทำการ และรูปแบบการรับสาย เพื่อให้ระบบช่วยลดสายหลุดและส่งต่อผู้โทรไปยังทีมที่ถูกต้อง
ติดตั้ง Yeastar หรือ 3CX
เลือกแนวทาง Appliance, On-premise, Self-hosted หรือ Cloud ให้เหมาะกับจำนวนผู้ใช้ ระบบเดิม และการดูแลขององค์กร
SIP Trunk · IVR · Queue
ตั้งค่าเลขหมาย เส้นทางรับ-โทรออก เมนูตอบรับ กลุ่มรับสาย คิวสาย และกฎตามเวลาทำการตามขอบเขตที่ตกลง
เครื่องโทรศัพท์และแอปผู้ใช้
ตั้งค่า IP Phone รวมถึง Web, Desktop และ Mobile Client พร้อมสิทธิ์และวิธีใช้งานสำหรับแต่ละบทบาท
ขั้นตอนทำงาน
ทุกขั้นมีข้อมูลให้ตรวจสอบก่อนเดินงานจริง ลดการแก้หน้างานและช่วยให้ทีมรับมอบระบบได้ชัดเจน
- 01รับโจทย์การสื่อสารคุยจำนวนผู้ใช้ แผนก เบอร์เดิม สาขา และปัญหาที่เกิดกับระบบปัจจุบัน
- 02ตรวจเครือข่ายและผู้ให้บริการตรวจ LAN, Internet, Firewall, SIP Trunk และข้อจำกัดของเลขหมายก่อนวางแผนย้าย
- 03ออกแบบเบอร์และ Call Flowจัด extension, IVR, ring group, queue และเส้นทางสำรองให้อ่านและตรวจสอบได้
- 04ติดตั้งและตั้งค่าติดตั้งระบบ เชื่อม trunk provision อุปกรณ์ และตั้งค่าผู้ใช้ตามแบบที่อนุมัติ
- 05ทดสอบและส่งมอบทดสอบสายเข้า-ออก โอนสาย แอป และเหตุการณ์สำคัญ พร้อมอบรมผู้ดูแลและผู้ใช้
วางระบบให้คนรับสายทำงานง่ายขึ้น
เป้าหมายไม่ใช่แค่โทรติด แต่ต้องจัดการสายได้เป็นระบบ รู้ว่าควรส่งสายไปที่ไหน และดูแลต่อได้เมื่อทีมเปลี่ยนหรือองค์กรขยาย
สำนักงานและสำนักงานใหญ่
ร้านค้า โรงแรม และธุรกิจบริการ
ฝ่ายขายและศูนย์บริการลูกค้า
องค์กรที่มีหลายแผนกหรือหลายสาขา
ทีม Hybrid และพนักงานทำงานระยะไกล
เส้นทางสายเข้าเข้าใจง่าย
ออกแบบ IVR และกลุ่มรับสายให้สั้นพอดี ลดการวนเมนูหรือส่งสายผิดแผนก
เครือข่ายพร้อมสำหรับเสียง
ตรวจโครงสร้าง LAN, Internet และ Firewall ที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพเสียงและการเชื่อมต่อ
สิทธิ์และความปลอดภัยชัดเจน
แยกบทบาทผู้ดูแล ผู้ใช้งาน และการเข้าถึงข้อมูลการโทรตามความจำเป็นขององค์กร
รองรับทีมรับสาย
จัด ring group หรือ queue และสถานะผู้รับสายให้เหมาะกับฝ่ายขาย บริการ และศูนย์ประสานงาน
ทำงานได้หลายอุปกรณ์
ให้พนักงานใช้เบอร์องค์กรผ่านเครื่อง IP Phone คอมพิวเตอร์ หรือมือถือได้ตามนโยบาย
มีข้อมูลให้ทีมดูแลต่อ
สรุปผังเบอร์ เส้นทางสาย และรายการตั้งค่าหลักสำหรับใช้อ้างอิงหลังส่งมอบ
สิ่งที่ได้รับเมื่อส่งมอบระบบ
ส่งมอบทั้งระบบ การตั้งค่า ผลทดสอบ และข้อมูลที่ทีมต้องใช้ เพื่อให้ตรวจสอบและดูแลต่อได้อย่างเป็นระเบียบ
- แผนผังเบอร์ภายในและเส้นทาง Call Flow ที่ตกลงร่วมกัน
- ระบบ Yeastar หรือ 3CX พร้อม SIP Trunk และอุปกรณ์ตามขอบเขตงาน
- การตั้งค่า IVR, Ring Group, Queue, เวลาทำการ และเส้นทางสำรองที่จำเป็น
- บัญชีผู้ใช้และ Client บน IP Phone, Web, Desktop หรือ Mobile ตามสิทธิ์
- ผลทดสอบสายเข้า-ออก การโอนสาย และเหตุการณ์หลักก่อนส่งมอบ
- คู่มือข้อมูลระบบ การอบรมผู้ใช้ และขอบเขตการดูแลหลังติดตั้งตามข้อตกลง
เริ่มจากจำนวนผู้ใช้และรูปแบบการรับสายของคุณ
ส่งรายการเบอร์เดิม จำนวนพนักงาน แผนก และปัญหาที่พบให้ทีมดูก่อนได้ เราจะช่วยเรียบเรียงขอบเขตที่ควรตรวจและวางแผนก่อนติดตั้ง
